الشروط والأحكام العامة

1. المصطلحات والتعريفات

المُجمِّع / الوكيل — شركة REST&LEISURE CONCEPT, S.L. (رقم CIF B75552901، المقر الاجتماعي المسجَّل: Avenida Manuel Fraga Iribarne 141, 28055 Madrid، مسجَّلة في السجل التجاري بمدريد (Registro Mercantil de Madrid))، مالكة ومُشغِّلة مُجمِّع معلومات الخدمات، وفقاً للمرسوم التشريعي الملكي 1/2007، المؤرخ في 16 نوفمبر، الذي يُقرّ النص المُوحَّد للقانون العام لحماية المستهلكين والمستخدمين (TRLGDCU)، والتي تُدير الموقع الإلكتروني gettsleep.es. يتصرف المُجمِّع بصفته وكيلاً: فيتلقى الدفع نيابةً عن مُقدِّم الخدمة ولا يملك ترخيصاً فندقياً خاصاً به.

مُقدِّم الخدمة — الكيان القانوني الذي يُقدِّم الخدمة مباشرةً إلى النزيل. يُعرَض اسم مُقدِّم الخدمة وبياناته لكل طلب محدد في النافذة المنبثقة "معلومات مُقدِّم الخدمة" في صفحة الدفع.

الموقع الإلكتروني — الموقع الإلكتروني gettsleep.es، بما في ذلك نسخه للهواتف المحمولة وتطبيقاته.

المنشأة — منشأة إقامة (كبسولة للنوم) متاحة للحجز عبر الموقع الإلكتروني.

الخدمة — الإقامة المؤقتة في المنشأة على أساس ساعي، إضافةً إلى الخدمات المساعدة (صالات الأعمال، وخدمة Fast Track، وغيرها) المُدرَجة في الصفحة المعنية بالمنشأة.

مدة الإيجار — مدة الإقامة المؤقتة في المنشأة مقيسةً بالساعات. الحد الأدنى لمدة الإيجار هو 3 (ثلاث) ساعات. والحد الأقصى هو 24 (أربع وعشرون) ساعة ضمن الطلب الواحد.

الطلب — حجز للخدمة يُجرى عبر الموقع الإلكتروني، ويقبله النزيل بالنقر على زر "الدفع".

النزيل / المستخدم — الشخص الطبيعي الذي يُجري طلباً على الموقع الإلكتروني.

التعرفة الترويجية — تعرفة خاصة مخفَّضة مع غرامات إلغاء مرتفعة على النحو المُبيَّن في الملحق رقم 1. ويُشار إليها بشارة "Promo" في صفحة المنشأة.

التعرفة القياسية (Flex) — التعرفة الأساسية دون خصم، بشروط إلغاء على النحو المُبيَّن في الملحق رقم 1.

القسيمة — وثيقة إلكترونية تُرسَل إلى النزيل عبر البريد الإلكتروني بعد تأكيد الطلب، وتُعدّ أساساً لتسجيل الدخول.

2. الأحكام العامة

2.1. تُشكِّل هذه الوثيقة عرضاً عاماً من المُجمِّع، وفقاً للمادة 1262 وما يليها من القانون المدني الإسباني (العرض والقبول)، موجَّهاً إلى عدد غير محدود من الأشخاص.

2.2. يتصرف المُجمِّع بصفته وكيلاً عن مُقدِّم الخدمة بموجب عقد وكالة. تنشأ جميع الحقوق والالتزامات الناشئة عن عقد الخدمة مباشرةً بين النزيل ومُقدِّم الخدمة. ويُخوَّل المُجمِّع قبول الدفع من النزيل نيابةً عن مُقدِّم الخدمة وتحويل ذلك الدفع إلى مُقدِّم الخدمة.

2.3. يتم قبول هذا العرض بالنقر على زر "الدفع" في صفحة الدفع. ومنذ تلك اللحظة، يُعدّ العرض اتفاقاً مُلزِماً.

2.4. بالنقر على زر "الدفع"، يؤكد النزيل في الوقت ذاته ما يلي:

• أنه قد قرأ هذه الشروط ويقبلها كاملةً؛
• أنه قد اطّلع على وصف المنشأة، ومعايير التعرفة المختارة، وشروط الإلغاء (الملحق رقم 1)؛
• أنه يوافق على معالجة بياناته الشخصية بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب، وفقاً لسياسة الخصوصية (gettsleep.es/privacy)؛
• أنه قد اطّلع على معلومات مُقدِّم الخدمة المتاحة في النافذة المنبثقة "معلومات مُقدِّم الخدمة" في صفحة الدفع.

2.5. عند اختيار التعرفة الترويجية، يؤكد النزيل إضافةً قبوله لغرامات الإلغاء المرتفعة بوضع علامة في المربع المعني على واجهة الموقع الإلكتروني (المربع الوحيد في صفحة الدفع).

2.6. يجوز للمُجمِّع تعديل العرض دون إشعار مسبق. ويدخل الإصدار المُنقَّح حيز النفاذ بعد نشره على الموقع الإلكتروني. ولا تنطبق التعديلات على الطلبات التي سبق تقديمها ودفعها.

2.7. المُجمِّع هو مالك مُجمِّع معلومات الخدمات، وهو مسؤول عن دقة المعلومات المتعلقة بالمنشآت ومُقدِّمي الخدمات المنشورة على الموقع الإلكتروني، وفقاً للـ TRLGDCU.

3. إجراءات الحجز

3.1. يتم الحجز وفق الترتيب التالي:

1. يختار النزيل المنشأة، وتاريخ ووقت تسجيل الدخول، ومدة الإيجار (لا تقل عن 3 ساعات)، والتعرفة.
2. يُدخِل النزيل بياناته: الاسم، واللقب، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
3. يجوز للنزيل الاطّلاع على معلومات مُقدِّم الخدمة بالنقر على "معلومات مُقدِّم الخدمة".
4. في حال اختيار التعرفة الترويجية، يضع النزيل علامة في المربع للموافقة على شروط غرامة الإلغاء.
5. ينقر النزيل على "الدفع" ويُتمّ عملية الدفع.

3.2. بعد إتمام الدفع بنجاح، يتلقى النزيل قسيمة على البريد الإلكتروني المحدد خلال 15 دقيقة. وإذا لم تصل القسيمة، يُرجى التواصل عبر: t4s.mad@gettsleep.es.

3.3. تُحتسب مدة الإيجار من لحظة تسجيل الدخول الفعلي. الحد الأدنى: 3 ساعات، والحد الأقصى: 24 ساعة. ويتوفر التمديد في مكتب الاستقبال بالمنشأة رهناً بتوافر الغرف.

3.4. يتوفر تسجيل الدخول وتسجيل الخروج على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع السبعة (ما لم يُنصَّ على خلاف ذلك في صفحة المنشأة المحددة).

4. السعر والدفع

4.1. تُحتسب تكلفة الخدمة وفقاً للتعرفة المختارة لمدة الإيجار. وتُعرَض التكلفة الإجمالية في صفحة الدفع قبل إتمام الدفع.

4.2. يُقبَل الدفع بالبطاقة المصرفية (Visa، Mastercard) عبر بوابة دفع آمنة. وتُجرى المعاملات باليورو (EUR). ويُشترط الدفع المسبق الكامل بنسبة 100% عند الحجز.

4.3. بعد الدفع، يتلقى النزيل فاتورة أو إيصال شراء وفقاً لالتزامات ضريبة القيمة المضافة (IVA) والفوترة المعمول بها في إسبانيا.

5. تسجيل الخروج المتأخر

5.1. في حال تسجيل الخروج المتأخر بعد انقضاء مدة الإيجار المدفوعة:

• حتى ساعة واحدة — رسوم إضافية بسعر التعرفة الساعية؛
• من ساعة إلى 4 ساعات — رسوم إضافية تعادل تكلفة كتلة مدتها 4 ساعات بالتعرفة القياسية؛
• أكثر من 4 ساعات — دفع مدة إضافية كاملة قدرها 24 ساعة.

5.2. تُدفَع الرسوم الإضافية في مكتب الاستقبال بالمنشأة.

6. الإلغاء والاسترداد

6.1. يجوز للنزيل إلغاء الطلب عملاً بالمواد 102 إلى 104 من الـ TRLGDCU (الحق في الانسحاب)، مع دفع المصروفات المتكبَّدة فعلياً إلى مُقدِّم الخدمة. وتُحدَّد شروط غرامة الإلغاء في الملحق رقم 1. (مسودة: بالنسبة للخدمات التي بدأ تنفيذها بالفعل، قد يسقط الحق في الانسحاب بموجب المادة 103.أ) من الـ TRLGDCU — رهناً بالتأكيد القانوني.)

6.2. للإلغاء، يُرجى إرسال طلب إلى t4s.mad@gettsleep.es مع ذكر رقم الطلب واسم النزيل. وسيُعالِج المُجمِّع الطلب خلال 10 أيام عمل.

6.3. تُجرى عمليات الاسترداد إلى البطاقة المُستخدَمة في الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

6.4. التعرفة الترويجية. عند الحجز بالتعرفة الترويجية، يُقرّ النزيل بأن هذه التعرفة تُقدَّم بخصم جوهري (من 5% إلى 25%) وتنطوي على غرامات إلغاء مرتفعة على النحو المُبيَّن في الملحق رقم 1. ويظل حق النزيل في إلغاء الخدمة، المكفول بموجب المواد 102-104 من الـ TRLGDCU، محفوظاً بالكامل.

6.5. في حال وجود ظروف قوة قاهرة موثَّقة على النحو الواجب (تأخُّر رحلة جوية، أو مرض، وغير ذلك من الأحداث المنصوص عليها في المادة 1105 من القانون المدني الإسباني)، يجوز للنزيل أن يتقدم إلى المُجمِّع بطلب استرداد كلي أو جزئي، مع إرفاق الوثائق الداعمة.

عرض التعرفات وشروط الإلغاء (الملحق رقم 1) →

7. حقوق الأطراف والتزاماتها

7.1. يتعهد المُجمِّع بما يلي:

• ضمان دقة وحداثة المعلومات المتعلقة بالمنشآت والتعرفات ومُقدِّمي الخدمات؛
• نقل بيانات الطلب إلى مُقدِّم الخدمة في الوقت المناسب؛
• إرسال قسيمة وفاتورة أو إيصال شراء إلى النزيل؛
• توفير خدمة دعم: t4s.mad@gettsleep.es.

7.2. لا يكون المُجمِّع مسؤولاً عما يلي:

• جودة الخدمات المُقدَّمة مباشرةً من مُقدِّم الخدمة؛
• رفض تسجيل دخول النزيل لأسباب تُعزى إلى مُقدِّم الخدمة؛
• عدم توافر المنشأة لأسباب تقنية ناجمة عن قوة قاهرة.

7.3. يتعهد النزيل بما يلي:

• تقديم معلومات دقيقة عند إجراء الحجز؛
• الحضور إلى المنشأة في الوقت المحجوز أو الإخطار بأي تغييرات مسبقاً؛
• إبراز القسيمة ووثيقة هوية سارية تحمل صورة فوتوغرافية عند تسجيل الدخول؛
• الالتزام بالقواعد الداخلية للمنشأة.

7.4. يحق للنزيل ما يلي:

• الحصول على معلومات دقيقة عن المنشأة ومُقدِّم الخدمة قبل إبرام الاتفاق؛
• إلغاء الطلب في أي وقت رهناً بشروط البند 6.1 من هذا العرض؛
• تقديم الشكاوى إلى مُقدِّم الخدمة فيما يتعلق بجودة الخدمة، وإلى المُجمِّع فيما يتعلق بمسائل الحجز والدفع.

8. المسؤولية. إجراءات الشكاوى

8.1. تُوجَّه الشكاوى المتعلقة بجودة الخدمة إلى مُقدِّم الخدمة، الذي تَرِد بياناته في القسيمة وفي النافذة المنبثقة "معلومات مُقدِّم الخدمة".

8.2. تُوجَّه الشكاوى المتعلقة بالحجز والدفع وعمليات الاسترداد إلى المُجمِّع: t4s.mad@gettsleep.es أو بالبريد العادي إلى المقر الاجتماعي المسجَّل.

8.3. مدة مراجعة الشكوى هي 10 أيام عمل. وإذا تعذَّرت تسوية النزاع، جاز للنزيل رفع دعوى قضائية أمام محكمة محل إقامته عملاً بالمادة 90.2 من الـ TRLGDCU (الاختصاص القضائي للمستهلك). ويُطبَّق القانون الإسباني.

9. المنشآت ومُقدِّمو الخدمات

تُعرَض معلومات مُقدِّم الخدمة لطلب محدد في النافذة المنبثقة "معلومات مُقدِّم الخدمة" في صفحة الدفع وفي القسيمة.

10. البيانات الشخصية

10.1. تُعالَج البيانات الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية (gettsleep.es/privacy)، واللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (RGPD)، والقانون الأساسي 3/2018 بشأن حماية البيانات الشخصية وضمان الحقوق الرقمية (LOPDGDD).

10.2. ينقل المُجمِّع البيانات الشخصية للنزيل إلى مزوّد الخدمات بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب. ومزوّد الخدمات هو مسؤول مستقل عن المعالجة ويتحمّل المسؤولية عن معالجة هذه البيانات بعد استلامها.

10.3. تُحفظ البيانات المتعلقة بالطلب وفقًا للتشريعات الضريبية الإسبانية (Ley 58/2003، القانون الضريبي العام) — المدة المحددة للحفظ رهن التأكيد القانوني (مسودة).

سياسة الخصوصية →

11. أحكام متفرقة

11.1. يخضع هذا العرض للقانون الإسباني، بما في ذلك TRLGDCU واللوائح الإسبانية/الإقليمية لمدريد المنطبقة على المنشآت الفندقية (مسودة: المرجع التنظيمي المحدد رهن التحقق القانوني).

11.2. المُجمِّع ليس مشغّلًا سياحيًا ولا وكالة سفر بالمعنى المقصود في القانون الإسباني المنطبق (مسودة: المرجع التنظيمي المحدد رهن التحقق القانوني).

11.3. الإصدار الساري من العرض: gettsleep.es/terms

الوكيل

REST&LEISURE CONCEPT, S.L.

CIF: B75552901

المقر المسجّل: Avenida Manuel Fraga Iribarne 141, 28055 Madrid · السجل التجاري لمدريد

Email: t4s.mad@gettsleep.es

الموقع الإلكتروني: gettsleep.es