شروط برنامج الولاء
[مسودة] عرض عام للمشاركة في برنامج ولاء GettSleep. الإصدار 3.0.
1. المصطلحات والتعريفات
المنظِّم — REST&LEISURE CONCEPT, S.L.، CIF B75552901، التي تشغّل الموقع الإلكتروني gettsleep.es.
البرنامج — برنامج ولاء GettSleep التراكمي، الذي يوفّر للمشاركين خصماً شخصياً ومزايا بحسب عدد الطلبات المكتملة.
المشارِك — مستخدم مسجَّل للحساب الشخصي على gettsleep.es قَبِل هذه الشروط.
المستوى — حالة المشارِك التي تحدّد نسبة الخصم الشخصي ومجموعة المزايا. يُمنَح تلقائياً على أساس تراكمي.
الخصم الشخصي — خصم نسبي على سعر الطلب وفق التعرفة القياسية، يُطبَّق تلقائياً عند تقديم طلب عبر حساب شخصي مُصرَّح به.
الطلب المكتمل — طلب قام النزيل فيه فعلياً بتسجيل الوصول إلى المنشأة وتسجيل المغادرة منها.
القسيمة — رمز ترويجي شخصي يوفّر خصماً لمرة واحدة على طلب محدد. يصدره المنظِّم في إطار العروض الترويجية، وأعياد الميلاد، وحالات أخرى.
2. الانضمام إلى البرنامج. القبول
2.1. المشاركة في البرنامج طوعية ومجانية. وللانضمام، يجب على المستخدم تسجيل حساب شخصي على gettsleep.es وقبول هذه الشروط بالنقر على زر "الانضمام إلى برنامج الولاء".
2.2. يشكّل النقر على زر "الانضمام" قبولاً لهذا العرض وفقاً للمادتين 1262 وما يليها من القانون المدني الإسباني (العرض والقبول).
2.3. يجب أن يكون المشارك شخصاً طبيعياً يبلغ من العمر 18 عاماً أو أكثر. شخص واحد — حساب واحد. يُحظر إنشاء حسابات متعددة للحصول على خصومات إضافية، ويُشكّل ذلك سبباً للاستبعاد من البرنامج.
3. المستويات والخصومات والمزايا
يُسنَد المستوى تلقائياً بعد تسجيل كل طلب مكتمل. لا ينخفض المستوى أبداً — بل يُحتفظ به طوال مدة العضوية في البرنامج.
| المستوى | الاسم | الطلبات المكتملة | الخصم | المزايا |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Start | 1 | 5% | — |
| 2 | Regular | 2 | 7% | دعم ذو أولوية |
| 3 | Silver | 3 | 10% | دعم ذو أولوية |
| 4 | Gold | 4 | 12% | مزايا Gold (انظر 3.2) |
| 5 | Captain | 5+ | 15% | مزايا الكابتن (انظر 3.3) |
3.1. يُطبَّق الخصم اعتباراً من الطلب الثاني: يرفع أول طلب مكتمل المشارك إلى مستوى البداية، ويصبح الخصم سارياً على الحجز التالي.
3.2. مزايا مستوى Gold
- يتراكم الخصم الشخصي مع الكوبونات — فعند استخدام أي كوبون، يُطبَّق خصم Gold (12%) إضافةً إلى ذلك.
- يُطبَّق الخصم الشخصي على التعرفة الترويجية — إذ يتراكم خصم Gold مع السعر الترويجي.
- دعم ذو أولوية — خط دعم مخصّص بزمن استجابة لا يتجاوز ساعتين.
- تسجيل دخول مبكر — رهناً بتوافر الغرفة، يمكن تسجيل الدخول حتى ساعة واحدة قبل الوقت المحجوز دون رسوم إضافية؛ ويُؤكَّد ذلك في مكتب الاستقبال.
- تمديد مضمون — يجوز تمديد فترة الإيجار بمقدار 30 دقيقة دون رسوم (مرة واحدة لكل طلب، رهناً بتوافر الغرفة).
3.3. مزايا مستوى الكابتن
جميع مزايا مستوى Gold، إضافةً إلى:
- خصم شخصي بنسبة 15% — الحد الأقصى للخصم في إطار البرنامج.
- اختيار نوع الغرفة — إذا توافرت أنواع متعددة من الغرف، يجوز للمشارك اختيار النوع المفضّل لديه عند تسجيل الدخول.
- مدير شخصي — جهة اتصال مخصّصة للحجوزات وحل المشكلات.
- هدية عيد الميلاد — كوبون خصم بنسبة 15% بصلاحية ممتدة تبلغ 6 أشهر (تحصل المستويات الأخرى على الشروط القياسية وفقاً للقسم 5.1).
4. كيفية عمل الخصم
4.1. يُطبَّق الخصم الشخصي تلقائياً على سعر التعرفة القياسية عند تقديم طلب من خلال حساب شخصي مُصرَّح به.
4.2. المستويات البداية والعادي والفضي: لا يتراكم الخصم الشخصي مع التعرفة الترويجية أو الكوبونات — بل يُطبَّق ما يختاره المشارك.
4.3. المستويان Gold والكابتن: يتراكم الخصم الشخصي مع الكوبونات وسعر التعرفة الترويجية وفقاً للقسمين 3.2-3.3.
4.4. يُطبَّق الخصم على التكلفة الأساسية للطلب. يُحتسب ضريبة القيمة المضافة (IVA) على المبلغ النهائي بعد تطبيق الخصم.
5. الكوبونات
5.1. تُصدَر الكوبونات للمشاركين في الحالات التالية:
| السبب | الخصم | الصلاحية |
|---|---|---|
| عيد الميلاد (المستويات من البداية حتى الفضي) | 15% | 6 أشهر من تاريخ الإصدار |
| أول طلب مكتمل | 7% | 90 يوماً |
| ترويجي | وفقاً لشروط الحملة الترويجية | وفقاً لشروط الحملة الترويجية |
| تعويض | وفقاً لشروط الحملة الترويجية | وفقاً لشروط الحملة الترويجية |
5.2. يُطبَّق الكوبون بإدخال الرمز الترويجي في الحقل المخصّص لذلك أثناء عملية الدفع.
5.3. لا يُسمح بدمج عدة كوبونات في طلب واحد.
5.4. الكوبون شخصي وغير قابل للتحويل. في حال اكتشاف مخالفة، يحتفظ المنظِّم بالحق في إلغاء الكوبون.
5.5. لا يجوز تعديل تاريخ الميلاد في الحساب الشخصي إلا مرة واحدة فقط خلال مدة العضوية في البرنامج.
6. تعديلات البرنامج وإنهاؤه
6.1. يجوز للمنظِّم تعديل شروط البرنامج بإخطار المشاركين على الموقع الإلكتروني وعبر البريد الإلكتروني قبل 14 يوماً على الأقل من دخول التعديلات حيز التنفيذ. تخضع الطلبات المقدَّمة قبل التعديلات للشروط السابقة.
6.2. يجوز للمنظِّم إنهاء البرنامج بإخطار المشاركين قبل 30 يوماً على الأقل. يحتفظ مستوى الخصم المُسنَد سلفاً والكوبونات المُصدَرة سلفاً بصلاحيتها خلال فترة الإخطار المسبق البالغة 30 يوماً.
6.3. يجوز للمشارك مغادرة البرنامج من خلال إعدادات الحساب الشخصي. وفي حال إعادة الانضمام، لا يُلغى سجل الطلبات المكتملة — بل يُستعاد المستوى.
7. أحكام متنوعة
7.1. يعمل البرنامج داخل إسبانيا/الاتحاد الأوروبي ويخضع للقانون الإسباني واللائحة RGPD.
7.2. لا تُشكّل خصومات البرنامج وكوبوناته دخلاً خاضعاً للضريبة للمشارك (مسودة: يُرجى التحقق من المعاملة الضريبية بموجب قانون الضرائب الإسباني الساري).
7.3. تنطوي المشاركة في البرنامج على موافقة المشارك على معالجة البيانات الشخصية لأغراض البرنامج، وفقاً لسياسة الخصوصية على gettsleep.es/privacy.
7.4. تُقدَّم المزايا غير المادية (تسجيل الدخول المبكر، واختيار الغرفة، والتمديد) رهناً بالتوافر — أي وجود غرفة شاغرة في المنشأة. ولا يُشكّل عدم توافر غرفة شاغرة إخلالاً بهذه الشروط.
ملحق: برنامج الإحالة لدى GettSleep
أحكام عامة
برنامج الإحالة هو ميزة إضافية ضمن برنامج الولاء GettSleep ويعمل وفقاً لشروط هذا الملحق.
المشاركة متاحة لجميع المشاركين في برنامج الولاء الذين يملكون حساباً شخصياً على gettsleep.es.
الآلية والمكافآت
بعد إقامة التأهيل الخاصة بالمُحال، يحصل الطرفان على المكافآت تلقائياً:
| المستفيد | المكافأة | الصلاحية |
|---|---|---|
| المُحيل (مشارك حالي) | كوبون خصم بنسبة 10% للطلب التالي | 90 يوماً |
| المُحال (مستخدم جديد) | كوبون خصم بنسبة 10% للطلب التالي | 90 يوماً |
يُصدَر كوبون المُحيل فقط بعد تسجيل إقامة التأهيل — وليس عند تسجيل المُحال. ولا يوجد حد لعدد الإحالات التي يجوز لمُحيل واحد دعوتها. وتُحتسب إقامة التأهيل الخاصة بالمُحال ضمن مستوى المُحيل في برنامج الولاء بالشروط القياسية.
القيود ومكافحة الاحتيال
- لا يجوز استخدام رابط الإحالة لتسجيل حساب مكرّر للشخص ذاته.
- لا يجوز استخدام رابط الإحالة في الإعلانات العامة (الإعلانات السياقية، والرسائل الجماعية، ومجمّعات الكوبونات) دون موافقة كتابية من المنظِّم.
- لا يجوز استخدام رابط الإحالة بالاقتران مع خدمات استرداد النقود أو المكافآت الأخرى التي تحاكي الإحالات العضوية.
عنوان بريد إلكتروني واحد، ورقم هاتف واحد، وطريقة دفع واحدة لكل حساب. يحتفظ المنظِّم بالحق في إلغاء كوبونات الإحالة واستبعاد المشارك عند اكتشاف تلاعب مصطنع.